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+ 새 케이스
코드
케이스명
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Sensitive
담당
1차이관
2차이관
3차이관
액션
+ 새 템플릿
유형
제목
대상
연결 케이스
액션
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제목
카테고리
상태
마지막 수정
액션
ID
유형
대상ID
액션
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내용
시각
+ 새 사용자
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카테고리 코드
그룹
케이스명(국문)
케이스명(영문)
키워드(콤마구분)
요약
담당자
기본 이관처
Sensitive 케이스
1차 이관처
2차 이관처
3차 이관처
고객기록 1회 절차
고객기록 2회 절차
고객기록 3회 이상 절차
노트 템플릿 ID(콤마구분)
메일 템플릿 ID(콤마구분)
예외사항/메모
케이스 제목 작성 규칙
원본 페이지
템플릿 편집
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유형
note
mail
대상(RR/Admin 등)
제목
발신 주소(메일인 경우)
연결 케이스 코드(콤마구분)
본문
프로시저 편집
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ID
카테고리
제목(국문)
제목(영문)
채널
이관 대상
키워드(파이프 | 구분)
고객 문의 예시(파이프 | 구분)
절차(줄바꿈 또는 JSON 배열)
적용 조건
관련 케이스 코드(파이프 | 구분)
원본 URL
원본 파일명
버전 일자
만료일(선택)
PARTIAL(확인 필요)
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